Design du système de management (sur la base de référentiels du marché)

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Objectifs ♦ Contenu ♦ Références

Troisième étape du cycle de mise en oeuvre d'un référentiel de management :

Design du système de management (sur la base de référentiels du marché) :

• Analyse et formalisation des besoins.
• Définition de l’offre de services.
• Conception du Catalogue des services.
• Définition et design des processus de production et de support informatique.
• Définition des indicateurs et engagements de résultats (SLA).
• Conception de l’organisation.
• Conception du pilotage.