Nouvelle formation : Manager le déploiement d’ITIL : Les 7 étapes d’une mise en œuvre réussie
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version PDF"Manager le déploiement d’ITIL : Les 7 étapes d’une mise en œuvre réussie"
Objectifs : Acquérir une démarche pratique et opérationnelle (*) de mise en œuvre du référentiel ITIL :
- Comprendre les besoins utilisateurs,
- Définir le portefeuille de services,
- Formaliser un catalogue de services et des SLA,
- Concevoir les processus de production de ces services,
- Définir et organiser les moyens pour faire fonctionner les processus.
A l’issue de la formation les stagiaires maîtrisent la démarche et les techniques de mise en œuvre du référentiel ITIL.
Contenu :
- Introduction : Rappel sur ITIL
- ETAPE 1 : La vision
- ETAPE 2 : L’organisation du projet
- ETAPE 3 : Le diagnostic de l’organisation
- ETAPE 4 : La démarche de conception
- Travaux pratiques de conception
- ETAPE 5 : La mise en œuvre
- Travaux pratiques de mise en œuvre
- ETAPE 6 : Le démarrage du service
- ETAPE 7 : L’amélioration continue
Voir plus de détails : Manager le déploiement d’ITIL
Durée : 3 jours
Dates : A la demande en intra entreprise
Lieu : Partout en France
Si vous souhaitez plus d'information ou pour vous inscrire, n'hésitez pas à me contacter par mail ou sur mon portable.
N'hésitez pas à diffuser cette information autour de vous.
(*) L'animateur s'appuie sur une expérience opérationnelle de 10 ans dans la mise en oeuvre du référentiel ITIL.
ITIL ® est une marque déposée de l’Office of Government Commerce au Royaume-Uni et dans d’autres pays.
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