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Nouvelle formation : Manager le déploiement d’ITIL : Les 7 étapes d’une mise en œuvre réussie

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"Manager le déploiement d’ITIL : Les 7 étapes d’une mise en œuvre réussie"

Objectifs : Acquérir une démarche pratique et opérationnelle (*) de mise en œuvre du référentiel ITIL :

  • Comprendre les besoins utilisateurs,
  • Définir le portefeuille de services,
  • Formaliser un catalogue de services et des SLA,
  • Concevoir les processus de production de ces services,
  • Définir et organiser les moyens pour faire fonctionner les processus.

A l’issue de la formation les stagiaires maîtrisent la démarche et les techniques de mise en œuvre du référentiel ITIL.

Contenu :

  1. Introduction : Rappel sur ITIL
  2. ETAPE 1 : La vision
  3. ETAPE 2 : L’organisation du projet
  4. ETAPE 3 : Le diagnostic de l’organisation
  5. ETAPE 4 : La démarche de conception
  6. Travaux pratiques de conception
  7. ETAPE 5 : La mise en œuvre
  8. Travaux pratiques de mise en œuvre
  9. ETAPE 6 : Le démarrage du service
  10. ETAPE 7 : L’amélioration continue

Voir plus de détails : Manager le déploiement d’ITIL

Durée : 3 jours

Dates : A la demande en intra entreprise

Lieu : Partout en France

Si vous souhaitez plus d'information ou pour vous inscrire, n'hésitez pas à me contacter par mail ou sur mon portable.

N'hésitez pas à diffuser cette information autour de vous.

(*) L'animateur s'appuie sur une expérience opérationnelle de 10 ans dans la mise en oeuvre du référentiel ITIL.

ITIL ® est une marque déposée de l’Office of Government Commerce au Royaume-Uni et dans d’autres pays.